商品对比

我的购物车

您好,欢迎来到 中兴大厦 [登录] [注册]

退换货服务

2017-10-30 15:22

退换货申请/查询

提供申请或查询界面,相关规定请查看退换货政策

http://www.zxyungou.com/data/upload/shop/article/05626919778999277.jpg

 中兴云购网退换货规则

本政策适用于中兴云购自营商品及第三方商家商品。自营商品由中兴云购为您提供退换货服务,第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。 

一、买家提出退换货申请的条件: 

(一)买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢,都可以向我公司或商户提出退换货申请,但下列商品除外:

1.消费者定做类商品;

2.鲜活易腐类商品;

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4.交付的报纸、期刊。
5.烟酒、食品;
6.药品、保健品;
7.布匹;
8.国家另有规定的。
以上产品出现产品质量问题除外。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。如果商户在销售产品时,该产品不宜退货,需在商品页面显著处明确写明相关情况,对客户尽到告知义务。

买家向商户提出“中兴云购网七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7个自然日内(以物流签收时间为准)。 

1、提出“中兴云购网七天无理由退换货”的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商户二次销售,但存在质量问题的商品(能提交商品存在质量问题的证明)和退换货不受此限。 

2、如“退换货条件”(请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特别规定; 

3、买家在签收货物7天内,已向商户提出“七天无理由退换货”申请而被商户拒绝,或无法联系到该商户,或商户中断其经营或服务,在交易状态显示为“交易成功”后7天内,买家可就商户未履行“七天无理由退换货”的服务承诺向中兴云购网提交申请“七天无理由退换货”的售后服务。   


二、商户的义务 

(一)商户只要在中兴云购网平台上出售商品,就必须提供“中兴云购网七天无理由退换货”的售后服务,并且严格遵守本规则。 

(二)商户履行“中兴云购网七天无理由退换货”服务,以中兴云购网的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。(如有冲突,以《中兴云购网退换货规则》为准)

(三)买家有权在签收商品物流后的七天内向商户提出提出“中兴云购网七天无理由退换货”的申请。 

(四)如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的售后申请时,商户需在三天内点击同意买家的退货协议。 

(五)如买家提出“中兴云购网七天无理由退换货”的申请,在商户拒绝履行“中兴云购网七天无理由退换货”承诺的情况下,买家可以在收到货后的七天内(以物流签收时间点为准),点击我的订单-交易投诉,向中兴云购网申请七天无理由退换货售后服务,中兴云购网有权依其独立判断,直接划扣商户缴存于中兴云购网的保证金(下称“保证金”)进行处理,强制商户履行其“中兴云购网七天无理由退换货”的承诺。在商户收到退货(以物流公司的签收记录为准)后7个工作日内,中兴云购网有权按本规则执行前述退款和划扣。 

(六)如买家向商户咨询服务规则,商户必须向买家进行正确解释,不得误导。如有相关问题,建议在页面中注明相关情况。

(七)商户如有违反本规则的行为,中兴云购网有权将商户撤出中兴云购网。

(八)中兴云购网有权依据本规则及其他中兴云购网规则对商户的保证金进行处置,确保“中兴云购网七天无理由退换货”的承诺得以履行。    


三、售后申请方法  

(一)买家进行退换货处理,需先和商户联系,如商户接受退换货要求,则流程结束,商户与买家自行进行退换货。 

(二)如商户不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧,买家可在“我的订单-交易投诉”联系中兴云购网客服。中兴云购网有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证,并有权依据本规则及其它中兴云购网相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。 

http://www.zxyungou.com/data/upload/shop/article/05626913080523396.png

 

退换货条件: 

商品类目

退换货条件

运动鞋、户外鞋

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身质量问题除外);

(2)退换商品的外包装、配件、吊牌等完好;

(3)没有使用、洗过的痕迹,底、面无磨损等;

2、不允许申请退换货条件

(1)商品被认为破坏;

(2)商品有使用过、洗过的痕迹,底、面有磨损、有污渍等,影响二次销售;

运动包、运动服、瑜伽、游泳、健身器材

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身质量问题除外);

(2)退换商品的外包装、配件、吊牌等完好;

(3)没有使用、洗过的痕迹,底、面无磨损等;

2、不允许申请退换货条件

(1)商品有使用过、洗过的痕迹,底、面有磨损、有污渍等,影响二次销售;

配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失;

(2)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

(3)随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少;

户外(登山、野营、旅行用品)、打火机、眼镜

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身质量问题除外);

(2)退换商品的外包装、配件、吊牌等完整;

(3)商品和配件外观无磨损;

(4)商品原包装完好无损坏;

2、不允许申请退换货条件

(1)商品又被认为破损和被使用等痕迹,影响二次销售;

(2)随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少;

(3)商品和配件有磨损、损坏;

(4)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

书籍、报纸、杂志、音像、乐器、软件

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身质量问题除外);

(2)图书类商品有装帧质量,包括缺页、倒装、迷糊不清、折页、开胶等;

(3)随商品附带的商品购买凭证等完好,音乐、影视、软件类商品未打开塑封包装;

2、不允许申请退换货条件

(1)质量问题除外,图书音像类商品一经出售,概不退货;

(2)乐器类商品和配件有磨损、损坏;

精品男装、品牌女装、内衣、家居服、袜品

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身质量问题除外);

(2)退换商品的外包装、配件、吊牌等完好;

2、不允许申请退换货条件

(1)商品经穿着,洗涤,遭污损,遭损坏等,影响二次销售;

(2)配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失;

(3)所有内裤、袜子,特殊尺码(个人定制)商品等;

时尚女鞋、流行男鞋、箱包皮具、拉杆箱、服饰配件、皮带、帽子、围巾

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌,如有赠品需如数退回(商品本身质量问题除外);

(2)退换商品的外包装、配件、吊牌等完好;

(3)没有使用、洗过的痕迹,底、面无磨损等,不影响二次销售;

2、不允许申请退换货条件

(1)商品被认为破坏,标牌拆卸等;

(2)商品有使用过、洗过的痕迹,底、面有磨损、有污渍等,影响二次销售;

美容护肤、美体、精油、彩妆、香水、美发、假发、工具

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌,(2)如有赠品需如数退回(商品本身质量问题除外);

(3)退换商品的外包装、说明书等完好;(4)无污渍、无破损;

(5)不能有明显指纹汗渍等;

(6)商品特制小标签完好无损;

(7)商品离过保修期不到6个月,商户没有明确告知,可以提出退换;

2、不允许申请退换货条件

(1)对于商品存在明显指纹汗渍、使用痕迹等,影响二次销售;

(2)商品的外包装、说明书等有污渍、破损或缺失;

(3)商品离过保修期不到6个月,商户有明确告知的;

(4)商品特制小标签被撕毁,破损或缺失;

饰品、流行首饰、时尚饰品、品牌手表、流行手表、珠宝、钻石、翡翠、黄金

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌,如有赠品需如数退回(商品本身质量问题除外);

(2)退换商品应保持全新,相关附属配件齐全;

(3)保修卡、发票等随货的书面材料没有填写和任何污损、折叠;

(4)退换商品本身原包装应保持完整;

(5)所退换商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品;

2、不允许申请退换货条件

(1)商品质保标签、包装、鉴定证书等被涂改、撕毁、移动或无法辨认;

(2)商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失;未经同意自行拆卸、修理;

(3)因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹;

(4)商品包装有污痕和严重挤压痕迹;

商品返回的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏;

(5)个性定制商品;

(6)钻石、黄金、手表、珠宝首饰,因个人喜好等原因不接受退换货;

食品、茶叶、零食、特产、保健品、传统滋补品、膳食营养补充剂、鲜蔬产品

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌,如有赠品需如数退回(商品本身质量问题除外);

(2)退换商品要求包装完好无损未拆封;

商品保质期在原有保质期一半以内或已过期;

2、不允许申请退换货条件

(2)商品离过期不到3个月,商户有明确说明告知;

(3)随商品附带的发票、说明书、包装等有污渍、破损或缺少;

(4)商品有被使用的痕迹

(5)液体类商品不在退换货范围内。

(6)鲜蔬产品不予退换货。

奶粉、尿片、母婴用品玩具模型、早教益智动漫、益智玩具、童车、童床、书包、童装、童鞋、孕妇装、孕妇营养品、宠物食品及用品

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌,如有赠品需如数退回(商品本身质量问题除外);

(2)退换商品要求包装完好无损未拆封;

商品离过期不到3个月,商户没有明确说明告知;

(3)其他使用类商品有保质期的,在原有保质期一半以内或已过期,商户没有明确说明告知;

2、不允许申请退换货条件

(1)随商品附带的商品购买凭证、说明书、包装等有污渍、破损或缺少;

(2)商品配件有磨损、损坏,被使用的痕迹;

(3)商品离过期不到3个月,商户有明确说明告知;

(4)其他使用类商品有保质期的,在原有保质期一半以内或已过期,商户没明确说明告知;

(5)如遇特殊情况,参照中兴云购网出售商品基本行业要求进行调整。

3c数码配件、存储卡、笔记本、手机、相机、摄像机、相机配件、电脑硬件、台式电脑、平板电脑、MP3、电子词典、网络设备、随身视听、电玩游戏、网店装修、办公设备、录音笔、文具、耗材

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身质量问题除外);

(2)换回商品应保持全新,相关附属配件齐全;

(3)保修卡等随货书面材料没有填写和任何污损、折叠;

(4)换回商品本身原包装保持完整;

2、不允许申请退换货条件

(1)任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆卸、维修、滥用或不正常安装操作,撕毁或涂改标签、机器序号、防伪标记);

(2)商品及附件不完整或有损毁;

商品的外包装、设备、说明书和保修单、发票任一缺失;相关激活政策未激活

家用电器、婚庆创意礼品、家纺、布艺、床上用品、地毯、布艺、居家用品、厨房餐饮、卫浴洗浴、装潢、灯具、家具、安防、卫浴、香薰、个人护理、按摩、保健成人用品

1、申请退款的基本条件

(1)退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身质量问题除外);

(2)退换货时外包装、配件、商品本身完好无损;

(3)退货商品如开具发票,需发票一并寄回;

2、不允许申请退换货条件

 

(1)个性定制商品如果商户有确切证据证明完全按照顾客意图定制定做,不允许退换商品,可以和商户修改;

(2)商家准时送达商品,由于接收人拒收(如鲜花\生鲜类);

 

注意:以上如果没有涵盖到的类目和规则要求,以国家相关法律法规为准。生鲜商品、钻石、黄金、手表、珠宝首饰、个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品,机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参加《中兴云购网七天无理由退换货规则》。  

 

中兴云购网七天无理由退换货流程 

    1、买家应在向中兴云购网提出的“中兴云购网七天无理由退换货”申请中说明情况(即点击我的订单-交易投诉),如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货,请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售;若是商品存在质量等相关问题,也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明:

   (1)请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明;  

   (2)若买家申请类型选错,请及时联系客服工作人员,以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请客服工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。   

    2、买家提出申请后,中兴云购网建议买卖双方都严格遵守“中兴云购网七天无理由退换货”的规则要求,积极配合,沟通协商处理。商户的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据,请按如下的选项来进行下一步的说明: 

   (1)针对买家提出的相关内容,说明情况;  

   (2)如果存在异议,应将相关的证明及说明上传到“交易投诉”的申请页面; 

   (3)如果同意“中兴云购网七天无理由退换货规则”,请商户在交易投诉页面说明,并及时联系买家;  

   (4)如果买家申请类型错了,请及时联系商户工作人员,以便核实情况。该商户工作人员将在2个工作日内进行核实、操作。   

    3、处理原则 

   (1)如果买、卖双方协商,继续完成交易,发起申请的1天内,买家可以自己操作“取消”申请(只有一次机会,“取消”后不能就同一交易再发起申请)。 

   (2)如果买、卖双方协商一致,进行退货退款或者换货的,请双方在退换货款后将交易完结。 
   (3)双方无法协商解决的,将根据“中兴云购网七天无理由退换货规则”和“交易争议补充规则”来执行,买家可以在收到货后的七天内(以物流签收时间点为准),向商户提出七天无理由退换货。双方无法达成一致的情况下,请双方在申请中解释说明理由,或提供相应的凭证,在发起申请的1天后,中兴云购网工作人员将

上一篇: 退换货政策 下一篇: 没有符合条件的文章