商品类目

退换货条件

运动鞋、户外鞋

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身质量问题除外）；

（2）退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

（3）没有使用、洗过的痕迹，底、面无磨损等；

2、不允许申请退换货条件

（1）商品被认为破坏；

（2）商品有使用过、洗过的痕迹，底、面有磨损、有污渍等，影响二次销售；

运动包、运动服、瑜伽、游泳、健身器材

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身质量问题除外）；

（2）退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

（3）没有使用、洗过的痕迹，底、面无磨损等；

2、不允许申请退换货条件

（1）商品有使用过、洗过的痕迹，底、面有磨损、有污渍等，影响二次销售；

配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失；

（2）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

（3）随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少；

户外（登山、野营、旅行用品）、打火机、眼镜

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身质量问题除外）；

（2）退换商品的外包装、配件、吊牌等完整；

（3）商品和配件外观无磨损；

（4）商品原包装完好无损坏；

2、不允许申请退换货条件

（1）商品又被认为破损和被使用等痕迹，影响二次销售；

（2）随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少；

（3）商品和配件有磨损、损坏；

（4）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

书籍、报纸、杂志、音像、乐器、软件

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身质量问题除外）；

（2）图书类商品有装帧质量，包括缺页、倒装、迷糊不清、折页、开胶等；

（3）随商品附带的商品购买凭证等完好，音乐、影视、软件类商品未打开塑封包装；

2、不允许申请退换货条件

（1）质量问题除外，图书音像类商品一经出售，概不退货；

（2）乐器类商品和配件有磨损、损坏；

精品男装、品牌女装、内衣、家居服、袜品

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身质量问题除外）；

（2）退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

2、不允许申请退换货条件

（1）商品经穿着，洗涤，遭污损，遭损坏等，影响二次销售；

（2）配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失；

（3）所有内裤、袜子，特殊尺码（个人定制）商品等；

时尚女鞋、流行男鞋、箱包皮具、拉杆箱、服饰配件、皮带、帽子、围巾

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品需如数退回（商品本身质量问题除外）；

（2）退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

（3）没有使用、洗过的痕迹，底、面无磨损等，不影响二次销售；

2、不允许申请退换货条件

（1）商品被认为破坏，标牌拆卸等；

（2）商品有使用过、洗过的痕迹，底、面有磨损、有污渍等，影响二次销售；

美容护肤、美体、精油、彩妆、香水、美发、假发、工具

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌，（2）如有赠品需如数退回（商品本身质量问题除外）；

（3）退换商品的外包装、说明书等完好；（4）无污渍、无破损；

（5）不能有明显指纹汗渍等；

（6）商品特制小标签完好无损；

（7）商品离过保修期不到6个月，商户没有明确告知，可以提出退换；

2、不允许申请退换货条件

（1）对于商品存在明显指纹汗渍、使用痕迹等，影响二次销售；

（2）商品的外包装、说明书等有污渍、破损或缺失；

（3）商品离过保修期不到6个月，商户有明确告知的；

（4）商品特制小标签被撕毁，破损或缺失；

饰品、流行首饰、时尚饰品、品牌手表、流行手表、珠宝、钻石、翡翠、黄金

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品需如数退回（商品本身质量问题除外）；

（2）退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

（3）保修卡、发票等随货的书面材料没有填写和任何污损、折叠;

（4）退换商品本身原包装应保持完整；

（5）所退换商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；

2、不允许申请退换货条件

（1）商品质保标签、包装、鉴定证书等被涂改、撕毁、移动或无法辨认；

（2）商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；未经同意自行拆卸、修理；

（3）因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；

（4）商品包装有污痕和严重挤压痕迹；

商品返回的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；

（5）个性定制商品；

（6）钻石、黄金、手表、珠宝首饰，因个人喜好等原因不接受退换货；

食品、茶叶、零食、特产、保健品、传统滋补品、膳食营养补充剂、鲜蔬产品

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品需如数退回（商品本身质量问题除外）；

（2）退换商品要求包装完好无损未拆封；

商品保质期在原有保质期一半以内或已过期；

2、不允许申请退换货条件

（2）商品离过期不到3个月，商户有明确说明告知；

（3）随商品附带的发票、说明书、包装等有污渍、破损或缺少；

（4）商品有被使用的痕迹

（5）液体类商品不在退换货范围内。

（6）鲜蔬产品不予退换货。

奶粉、尿片、母婴用品玩具模型、早教益智动漫、益智玩具、童车、童床、书包、童装、童鞋、孕妇装、孕妇营养品、宠物食品及用品

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品需如数退回（商品本身质量问题除外）；

（2）退换商品要求包装完好无损未拆封；

商品离过期不到3个月，商户没有明确说明告知；

（3）其他使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户没有明确说明告知；

2、不允许申请退换货条件

（1）随商品附带的商品购买凭证、说明书、包装等有污渍、破损或缺少；

（2）商品配件有磨损、损坏，被使用的痕迹；

（3）商品离过期不到3个月，商户有明确说明告知；

（4）其他使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户没明确说明告知；

（5）如遇特殊情况，参照中兴云购网出售商品基本行业要求进行调整。

3c数码配件、存储卡、笔记本、手机、相机、摄像机、相机配件、电脑硬件、台式电脑、平板电脑、MP3、电子词典、网络设备、随身视听、电玩游戏、网店装修、办公设备、录音笔、文具、耗材

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身质量问题除外）；

（2）换回商品应保持全新，相关附属配件齐全；

（3）保修卡等随货书面材料没有填写和任何污损、折叠；

（4）换回商品本身原包装保持完整；

2、不允许申请退换货条件

（1）任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆卸、维修、滥用或不正常安装操作，撕毁或涂改标签、机器序号、防伪标记）；

（2）商品及附件不完整或有损毁；

商品的外包装、设备、说明书和保修单、发票任一缺失；相关激活政策未激活

家用电器、婚庆创意礼品、家纺、布艺、床上用品、地毯、布艺、居家用品、厨房餐饮、卫浴洗浴、装潢、灯具、家具、安防、卫浴、香薰、个人护理、按摩、保健成人用品

1、申请退款的基本条件

（1）退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身质量问题除外）；

（2）退换货时外包装、配件、商品本身完好无损；

（3）退货商品如开具发票，需发票一并寄回；

2、不允许申请退换货条件

（1）个性定制商品如果商户有确切证据证明完全按照顾客意图定制定做，不允许退换商品，可以和商户修改；

（2）商家准时送达商品，由于接收人拒收（如鲜花\生鲜类）；