退换货总则

“中兴云购网七天无理由退换货”是指由中兴云购网的商户（下称“商户”）使用中兴云购网提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过网银或第三方支付平台付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商户二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商户应无条件配合买家退换货的申请。   

一、 买家提出 “中兴云购网七天无理由退换货” 申请的条件： 

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商户提出“中兴云购网七天无理由退换货”申请； 

2、买家向商户提出“中兴云购网七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 

3、提出“中兴云购网七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商户二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 

4、如“退换货条件”另有规定的买家应遵守特别规定； 

5、买家在签收货物7天内，已向商户提出“七天无理由退换货”申请而被商户拒绝，或无法联系到该商户，或商户中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就商户未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向中兴云购网提交申请“七天无理由退换货”售后服务；

二、 商户的义务： 

1、商户只要在中兴云购网平台上出售商品，就必须提供“中兴云购网七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。 

2、商户执行“中兴云购网七天无理由退换货”服务，以中兴云购网的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《中兴云购网七天无理由退换货规则》为准）

3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商户提出提出“中兴云购网七天无理由退换货”的申请。 

4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的售后申请时，商户需在三天内点击同意买家的退货协议。 

5、如买家提出“中兴云购网七天无理由退换货”的申请，在商户拒绝履行“中兴云购网七天无理由退换货”承诺的情况下，买家可以在收到货后的七天内（以物流签收时间点为准）,点击“售后服务”向中兴云购网申请七天无理由退换货售后服务，中兴云购网有权依其独立判断，直接划扣商户缴存于中兴云购网的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商户履行其“中兴云购网七天无理由退换货”的承诺。在商户收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，中兴云购网有权按本规则执行前述退款和划扣。 

6、如买家向商户咨询服务规则，商户必须向买家进行正确解释，不得误导。

7、商户如有违反本规则的行为，中兴云购网有权将商户撤出中兴云购网。

8、中兴云购网有权依据本规则及其他中兴云购网规则对商户的保证金进行处置，确保“中兴云购网七天无理由退换货”的承诺得以履行。    

三、处理流程： 

（一）买家进行退换货处理，需先和商户联系，如商户接受退换货要求，则流程结束，商户与买家自行进行退换货。 

（二）如商户不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在“我的订单－申请售后”页面申请“售后服务”，并联系中兴云购网客服。中兴云购网有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它中兴云购网相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。  

四、邮费说明： 

非商户责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：

1、商户包邮产品由双方分别承担发货运费；

2、非商户包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。

五、中兴云购网七天无理由退换货流程  

1、买家应在向中兴云购网提出的“中兴云购网七天无理由退换货”申请中说明情况（即点击“申请售后”），如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货，请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售；若是商品存在质量等相关问题，也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明：

（1）请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明；  

（2）若买家申请类型选错，请及时联系商城工作人员，以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。   

2、买家提出申请后，中兴云购网建议买卖双方都严格遵守“中兴云购网七天无理由退换货”的规则要求，积极配合,沟通协商处理。商户的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明： 

（1）针对买家提出的相关内容，说明情况；  

（2）如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到“申请售后”的申请页面； 

（3）如果同意“中兴云购网七天无理由退换货规则”，请商户在申请页面说明，并及时联系买家；  

（4）如果买家申请类型错了，请及时联系商户工作人员，以便核实情况。该商户工作人员将在2个工作日内进行核实、操作。   

3、处理原则 

（1）如果买、卖双方协商，继续完成交易，发起申请的1天内，买家可以自己操作“取消”申请（只有一次机会，“取消”后不能就同一交易再发起申请）。 

（2）如果买、卖双方协商一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款后将交易完结。 

（3）双方无法协商解决的，将根据“中兴云购网七天无理由退换货规则”和“交易争议补充规则”来执行，买家可以在收到货后的七天内（以物流签收时间点为准），向商户提出七天无理由退换货。双方无法达成一致的情况下，请双方在申请中解释说明理由，或提供相应的凭证，在发起申请的1天后，中兴云购网工作人员将会介入进行核实，20个工作日内完成处理，如果申请成立，中兴云购网则有权依其独立判断，直接划扣商户缴存于中兴云购网的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商户履行其“中兴云购网七天无理由退换货”的承诺。在商户收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，中兴云购网有权按本规则执行前述退款和划扣。

注：退换货时限是从签收商品物流之时开始计算，如果由于实际送达时间与系统显示时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过联系客服中心申请办理。

玩具商品申请退换货的基本条件

从中兴云购订购的玩具类商品，在退换货期限内，满足以下条件的可以无理由办理退换货：

如商品及包装保持中兴云购出售时原状且配件齐全（注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸），可以无理由办理退换货，如有赠品需如数退回（商品本身质量问题除外）。

商品离过期不到3个月，商户没有明确说明告知；其他使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户没有明确说明告知；

母婴商品申请退换货的基本条件

从中兴云购订购的食品类母婴商品，在退换货期限内，满足以下条件的可以无理由办理退换货：

（1）如配方奶粉/辅食/营养品等，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损，或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受退换货。

（2）如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的食品类母婴商品，中兴云购网提供退货。

（3）从中兴云购网订购的非食品类母婴商品，在退换货期限内，如商品及包装保持中兴云购网出售时原状且配件齐全（注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸），可以无理由办理退换货。

（4）商品离过期不到3个月，商户没有明确说明告知；其他使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户没有明确说明告知；

注意事项：

1.此商品退换货规则只适用于由中兴云购网销售或中兴云购网物流配送的入驻卖家商品，对于非中兴云购网物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的退/换货政策根据卖家要求各有所不同。如果想要了解某个入驻卖家的退/换货政策，请在入驻卖家的商品详细页面查看卖家个人资料。

2.退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，退换货将不予办理。
3.商品、商品配件及包装未能保持中兴云购网出售时原状，如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、商品配件有磨损、损坏，被使用的痕迹等，除非商品经证明有质量问题，不予退换货。

商品离过期不到3个月，商户有明确说明告知；其他使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户没明确说明告知；

如遇特殊情况，参照中兴云购网出售商品基本行业要求进行调整。

手机、通讯类、厨房电器类、大家电及平板电视的退换货                 

注：1、以下各商品类别退换货细则中标注的需要出具检测报告方能办理退换货的商品，请您按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系，按照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后，中兴云购网将予以退换货。
    2、退换货时限是从签收商品物流之时开始计算，如果由于实际送达时间与系统显示时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请联系客服中心办理。

手机、通讯类申请退换货的基本条件

从中兴云购网订购的手机及通讯(非配件)类商品，在退换货期限内，满足以下条件的可以无理由办理退换货：

（1）请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受非质量原因造成的退换货申请。

（2）手机及通讯(非配件)类商品一旦签收后，在退换货期限内，如果发现有质量问题，请通过联系客服中心申请退换货。根据商品品类不同，需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系，按照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后，确认商品属于性能故障，且保修卡等随货书面材料没有填写和任何污损与折叠，中兴云购网将予以退换货。

（3）手机配件及通讯配件类商品，在退换货期限内，除厂家或供应商有特殊要求需要办理检测报告的产品外，如商品及包装保持中兴云购网出售时原状（注：未打开塑封包装和商品外包装、撕开开箱即损贴纸等）且配件齐全，可以无理由办理退换货。

厨房电器申请退换货的基本条件

从中兴云购网订购的厨房电器，在退换货期限内，满足以下条件的可以无理由办理退换货：

 (1)请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封，如外包装破损、被拆封，请您拒收此包裹。如外包装完整、未拆封，请在发货单正面客户签收处签字确认。在退货期限内，如果客户未开箱且保持外包装完好，可予以办理退货。

（2）厨房电器类商品一旦签收后，在退换货期限内，如果发现有质量问题，请通过联系客服中心申请退换货。根据商品品类不同，需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系，按照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后，确认商品属于性能故障，且保修卡等随货书面材料没有填写和任何污损与折叠，中兴云购网将予以退换货。 

大家电及平板电视申请退换货的基本条件

由中兴云购网销售或中兴云购网物流配送的入驻卖家商品的冰箱、波轮洗衣机商品等，在退换货期限内，满足以下条件的可以无理由办理退换货：

（1）请您和配送员一起开箱检查商品外观及配件，但不允许开机试机。如果发现商品有外观问题，请您当场拒收；如果无外观问题，此类商品一旦签收后，不予接受非质量原因造成的退、换货申请。如商品有质量问题，请联系厂家售后人员出具质量检测报告，请您凭质量检测报告与中兴云购网客服中心联系办理退换货事宜。

注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装。

（2）平板电视、空调、滚筒洗衣机等需要安装的大家电商品不能自行开箱验货，请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封，如外包装破损、被拆封，请您拒收此包裹。如外包装完整、未拆封，请在发货单正面客户签收处签字确认。

如安装时发现有质量问题，请要求厂家售后人员现场出具质量检测报告，若厂家不能出具质量检测报告（有些品牌，如空 调类商品的售后检测和安装是分开的），请您直接联系厂家售后部门，厂家售后部门会安排人员上门检测，请您凭质量检测报告，与客服中心联系办理退换货事宜。

（3）如安装后发现有质量问题，请参照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系，按照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后，确认商品属于性能故障，且保修卡等随货书面材料没有填写和任何污损与折叠，中兴云购网将予以退换货。

注意事项：

1）此商品退换货规则只适用于由中兴云购网销售或中兴云购网物流配送的入驻卖家商品，对于非中兴云购网物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的退/换货政策根据卖家要求各有所不同。如果想要了解某个入驻卖家的退/换货政策，请在入驻卖家的商品详细页面查看卖家个人资料。

2）大家电及平板电视商品安装完毕后请您妥善保管商品包装30天，退换货均需保证原包装箱及附件完整。
3）部分品牌、型号采用“厂商带货上门安装”的配送服务方式（具体品牌、型号请查看商品详细页面说明）。中兴云购网在接到客户的订单后会先将客户选购商品的购物发票和厂商服务单（提货单）送到客户手中，如选择货到付款的客户在收到中兴云购网的购物发票和厂商服务单（提货单）后即可付款。付款后客户直接拨打服务单上的电话预约配送安装的时间。
4) 退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品本身的原有包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、按照国家三包规定办理的检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，退换货将不予办理。
5) 商品及包装未能保持中兴云购网出售时原状，如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等，除非商品经证明有质量问题，不予退换货。
6）手机类商品，如果退回商品自身携带的产品序列号与中兴云购网售出的不符，不予退换货。
7）空调类商品，除初次安装发现有质量问题，由厂家或供应商现场出具质量检测报告，并立即联系中兴云购网客服要求退换货的情况之外，已经安装的空调类商品不再接受退换货。

8）任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆卸、维修、滥用或不正常安装操作，撕毁或涂改标签、机器序号、防伪标记），中兴云购网不予退换货办理。 

美容化妆和个护健康的退换货

注：退换货时限是从签收商品物流之时开始计算，如果由于实际送达时间与系统显示时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请联系客服中心办理。

美容化妆申请退换货的基本条件

从中兴云购网订购的美容化妆类商品，在退换货期限内，满足以下条件的可以无理由办理退换货：

(1)请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求,或发现商品存在包装破损，或保质期问题（如商品过期或离过期不到6个月且商户没有明确告知等），请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受非质量问题的退换货。

(2)退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品需如数退回（商品本身质量问题除外），且退换商品的外包装、说明书等完好（如无污渍、无破损，不能有明显指纹汗渍，商品特制小标签完好无损等）。

个护健康申请退换货的基本条件

从中兴云购网订购的个护健康类（医疗器械类除外）以及血糖仪及血糖试纸类商品，在退换货期限内，满足以下条件的可以无理由办理退换货：

（1）请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求,或发现商品存在包装破损，或保质期问题如商品过期或离过期不到6个月等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受非质量问题的退换货。

（2）从中兴云购网订购的医疗器械类（不含血糖仪及血糖试纸）商品，在退换货期限内，如商品及包装保持中兴云购网出售时原状（注：未打开塑封包装和商品外包装或未撕开开箱即损贴纸且配件齐全），可以无理由办理退换货。

注：关于个护健康类的特殊退货政策：对于使用过的个护健康商品不可以办理退换。

注意事项：

1.此商品退换货规则只适用于由中兴云购网销售或中兴云购网物流配送的入驻卖家商品，对于非中兴云购网物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的退/换货政策根据卖家要求各有所不同。如果想要了解某个入驻卖家的退/换货政策，请在入驻卖家的商品详细页面查看卖家个人资料。

2.中兴云购网保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，在退换货期限内，请通过联系客服中心申请退换货。客户需要出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，受理退换货请求。

3.医疗器械类商品（不含血糖仪及血糖试纸）一旦签收后，在退换货期限内，如果发现有质量问题，请通过联系客服中心申请退换货。根据商品品类不同，需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系，办理检测报告。检测报告办理成功后，中兴云购网将予以退换货。

4.退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，退换货将不予办理。
5.商品及包装未能保持中兴云购网出售时原状，如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等，除非商品经证明有质量问题，不予退换货。

家居及家居装修类商品和厨具的退换货

注：退换货时限是从签收商品物流之时开始计算，如果由于实际送达时间与系统显示时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请联系客服中心办理。

家居及家居装修类商品申请退换货的基本条件

从中兴云购网订购的家居及家居装修类商品(电动工具除外），在退换货期限内，满足以下条件的可以无理由办理退换货：

(1)在退换货期限内，如商品及包装保持中兴云购网出售时原状且配件齐全(注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)，可以无理由办理退换货,退换货时外包装、配件、商品本身完好无损。

(2)从中兴云购网订购的电动工具，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受退换货申请。

(3)厂商带货安装商品，请在安装时和厂家进行商品验货，如有问题请当场指出，由厂家负责解决。在安装使用后，出现质量问题，请直接联系厂家进行维修，如厂家不配合，请和中兴云购网客服服务部门联系。此类商品，一旦签收后，不予接受退换货申请。

(4)退货商品如开具发票，需发票一并寄回。

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